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本・雑誌 コンタクトセンター・マネジメント
本・雑誌内容 企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2021

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第61回 アウトバウンドコールの鍵は
戦略と応対スキル
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第36回 move your own hands and legs
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第60回 『聴き送り』ができるチームの重要性
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第22回 検温は個人情報、取扱いが
やる気の明暗を分ける
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第3回 自らの成功マネジメントの否定と勝利
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

コンタクトセンター業界を読む
第82回 矢野経済研究所、BPO(ビジネスプロセスアウ
トソーシング)市場に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

AI x 新時代のコンタクトセンター
第4回(最終回) AIの育て方
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンターでの感情解析の活用
第2回 音声感情解析の可能性と有用性
CENTRIC営業本部 本部長代理 高尾嘉大
熊本支店 感情解析研究室 課長代理 新福奈々子

応対品質指導者のための指導力向上
第6回(最終回) フィードバックに大切なこと
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第5回 面談する時間がない!
ケアとして機能する「対話」を
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第4回 嫌われない叱り方
受け入れてもらえる伝え方
サクシードビュー 代表 
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント 野本果甫

社内研修トレーナーの役割と育成
第2回 人材育成のプロセスと
ニーズアセスメント
ワイズアップ 代表取締役 浮島由美子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

プロダクトNo 1281684015
出版社 CCM総合研究所
発売日 毎奇月25日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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