月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

月刊コールセンタージャパンの詳細を表示しています。最新号やバックナンバーは公式サイトにてご確認下さい。

月刊コールセンタージャパン雑誌の詳細です。


月刊コールセンタージャパンの公式サイトへ
本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ────────
◆特集

コールセンターでも使える? 使えない?
「オンライン接客」の成果と課題

■Part.1 <現状と課題>
新型コロナ禍が生んだ“副産物”
ビデオ・コミュニケーションの将来性

■Part.2 <ケーススタディ>
ロイヤルティ向上、単価アップに効果大!
「経営貢献する非接触型窓口」の可能性
──ファンケル/ほけんの窓口/ピンクラテ(ワールド)/三越伊勢丹

■Part.3 <ソリューション>
ECサイト・店舗・店頭・営業支援
タイプ別に見る「オンライン接客ツール」の特徴


────────
◆第2特集

ベストプラクティスに学ぶ
「カイゼン」のHints&Tips

IT活用レベルが大幅に進化!?
コロナ禍で高まる「生産性」「効率化」への意識

<掲載事例>
富士フイルムサービスクリエイティブ/freee/HENNGE/トレタCC/アシスト/
アフラック生命保険/東京海上アシスタンス/HITOWAライフパートナー/バッファロー/
レアジョブ/オリエントコーポレーション/ファイン/松井証券/HEAVEN Japan/
コロプラ/nijito/プラス(ジョインテックスカンパニー)/GMOペパボ/大塚商会/
イマクリエ/テレコムスクエア/コネクシオ/スカパー・カスタマーリレーションズ


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
1兆円グループを目指す「縁の下の力持ち」
インサイドセールスを徹底強化

USEN-NEXT Design(USEN-NEXT GROUP)
代表取締役社長
高木謙充氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
持続可能なセンター運営の手引き・前編
第4波に備えるセルフアセスメント
「感染症対策確認シート」活用のススメ
OPERA 山尾寿々子

>FOCUS-Topics
理不尽な要求に「NO」を伝える!
タイプ別「クレームにならない断り方」
応対品質研究所 竹内幸子

>NEWS DIGEST/掲示板
TOKAI/三井住友海上あいおい生命保険/北海道石狩市/オウケイウェイヴ/
KDDIエボルバ/エス・アンド・アイ/富士通/日立ソリューションズ東日本/
リンク/TMJ/AI Shift


────────
◆現場を知る

>事例研究
ビビッドガーデン
農家と消費者のコミュニケーションを支える
コロナ禍で構築した「100%在宅センター」

>カイゼンの軌跡
日本調剤
安心・安全を追求しコロナ禍でも品質を維持
ヘルプデスク業務の「在宅シフト」

>サービスのプロに聞く!
パーソナルビューティーカラー研究所
サロン・ド・ルミエール
代表取締役
エグゼクティブビューティーカラーアナリスト
海保麻里子さん

「あなたに似合う色」を提案します!
納得感と自信をもたらす“肯定”の話術

>センター探訪
プライムアシスタンス 鹿児島センター部
ハンモックとソファでリフレッシュ
モチベーションを高める美空間


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスロギング・システム
ログ改ざん、クラウド上のレコーディング
機能強化迫られる主要11社の製品戦略

>ITの選び方&使い方
バルクオム
ボイスボットで変更手続きを自動化
有人はリテンションに集中「阻止率20%」を実現

>IT企業に聞く
ポリコムジャパン(Poly)
在宅とオフィスのハイブリッド運営を支援する
ヘッドセット“ソリューション”の提案

>NEW Products
OKI/カラクリ/伊藤忠テクノソリューションズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
BPO総市場の現状と展望2021
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

>DATA FILE by HDI
――婚活結婚相談業界


────────
◆連載

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第4回
「脱・属人」で組織力を向上する!
“組織への貢献度”で個人を評価
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第3回
顧客の重要CXと現在の評価を可視化
ギャップから改善の優先度を見極める
佐野真啓

>“オムニタッチ”で切り拓く
>『BtoCカスタマーサクセス』:第1回・新連載
顧客期待の変化に応じた経営戦略の見直し
高まるカスタマーサクセスの重要性
八木 陽生/星 和敏(監修)

【コラム】

>市界良好:第109回
言葉の選択
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第109回
高齢者に使いやすいWebサイトとは?
サポートから考えるスマホのユーザビリティ
山田祐嗣

>ボイストレーニング ワンポイントレッスン:第7回
マスク越しの会話は「1.5倍」を心がけよう
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:11
肩周りや肩甲骨のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第75回
ちょっとした工夫で作る「ワンランク上」のチャットボット
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記100
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
雑誌や本の定期購読は美容室や理容室、病院の待合室、接骨院の待合室、会社のロビーなどに置かれています。雑誌をおくことにより顧客満足度を高めるためでありますが、その他にも個人でも利用される方は多いです。
メリットとしては、買いに行く手間が省けることや定期的にすることにより買い忘れの防止ですね。あとは年間購読にすることによる割引もあったりします。
fujisanという定期購読専門会社のサービスは運営が長く続いているので安心です。大きくてしっかりしている会社での購入のほうが安心です。

※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの/~\Fujisan.co.jp(フジサン)へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。