月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ────────
◆特集

全国平均は5年ぶりに低下!
コールセンター採用時給/月給調査2019

■Part.1 <データ分析>
顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト
2018年問題の余波で変わる採用事情

■Part.2 <報酬とモチベーション>
「採用時」よりも「就業後」の報酬制度が重要
選び続けられるための人材マネジメント


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◆第2特集

“オムニチャネル”のはじめの一歩
事例に見る『ビジュアルIVR』の威力

スマホファースト時代の“CSの条件”
「エフォートレス体験」もたらす必須ツール
ジュピターテレコム/SBI損害保険/セブン銀行


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
カスハラからオペレータを守る!
「グッバイマネジメント」を会得しよう

関西大学
社会学部 教授
池内裕美氏

>CS戦略
HENNGE
クラウド時代の情報と企業を守る


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
「全件チェック」がもたらす納得感
教育を最適化する“モニタリング自動化”

>FOCUS-Solution
真の“現場主導のIT”は実現できるのか――
「CPaaS」の可能性と課題

>NEWS DIGEST/掲示板
朝日生命保険/じぶん銀行/東日本旅客鉄道/みずほ銀行/
楽天生命保険/オイシックス・ラ・大地/オリオンツアー/
セールスフォース・ドットコム/伊藤忠テクノソリューションズ/
トランスコスモス


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◆現場を知る

>事例研究
明治安田生命保険
VOCを活かす「全社体制」の取り組み
高齢者対応、CS向上施策として結実

>カイゼンの軌跡
ソフトバンク
採用激戦区で早期離職を防ぐ
“勤続5年以上”比率を高める3つの施策

>サービスのプロに聞く
居心地良いサードプレイスは密接な交流から
求心的なリーダーシップで輪を広げる

人狼HOUSE
渋谷本店 店長
ふなこさん

>センター探訪
さくらインターネット
梅田に“気軽に立ち寄れる”CSを展開
「電話するほどでもない疑問」を聞き出す

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2018
人材教育の拠点「寺子屋」を作る!
“顧客視点”の文化醸成に貢献

トッパンコミュニケーションプロダクツ
BPOセンター 第3運用部 2チーム(本所コンタクト)
主任(受賞当時)
木之村博子氏


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
オンライン商談ツール
「顧客化」までのプロセスを可視化する
“Sales Tech”が実現する営業・接客改革

>ITの選び方&使い方
資生堂ジャパン
LINEチャットで「美容相談」
有人/ボットを駆使しCX向上を図る

>IT企業に聞く
野村総合研究所
画面を読みあげるだけで顧客対応できる!?
「Q」と「A」を表示する“ハンズフリー”を訴求

>NEW Products
NTTドコモ/長塚電話工業所/富士電機ITソリューション


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◆データを捉える

>DATA FILE
日本版顧客満足度調査(JCSI)
――サービス産業生産性協議会

>DATA FILE byHDI-Japan
――結婚相談業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2019年3月)


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◆連載

【実践】

>チャットボット構築のトリセツ:第2回
現実と想定のギャップを埋める
“教育”と“社内の期待値”の制御
向川啓太

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第16回
応募受付~面接の極意(4)
モチベーション向上させる惹きつけのテクニック
神宅謙一郎

>心技体を磨く!
>「選ばれる職場」の新人育成術:第1回・新連載
できない人を、できる人に育てる
部下の成長を支える「心」のあり方
和泉祐子

【戦略】

>「アフター2020」に必要なセンター長のスキル:第3回
システム導入は「目的」ではなく「手段」
“ITは専門外”という意識を払しょくしよう
菊池正倫氏

【コラム】

>市界良好:第86回
残る証拠の活用
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第86回
「電話の代替手段」は企業目線に過ぎない
用件次第でニーズが変わるメール&チャット対応
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第67回
選択肢を狭めていませんか?
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第52回
カスタマーサクセスは本質を理解して取り組もう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記77
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
雑誌や本の定期購読は美容室や理容室、病院の待合室、接骨院の待合室、会社のロビーなどに置かれています。雑誌をおくことにより顧客満足度を高めるためでありますが、その他にも個人でも利用される方は多いです。
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