月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ────────
◆特集

高解像度で「顧客」を知る!
生成AI時代の『VOC』整理と活用

■Part.1 <提言>
貯める、整える、分析する、使う――
「インサイトを発掘」活用法に進化の期待

■Part.2 <座談会>
顧客の「インサイト」を可視化する!
データの“量と質”を強化する5社の挑戦
ローソン/ジュピターショップチャンネル/
WOWOWコミュニケーションズ/松井証券/パルコ


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◆第2特集

コールセンター/CRM市場
ITソリューション総覧2024(後編)

FAQ作成、ボット学習、VOC分析
導入拡大は「生成AI」次第の様相


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◆Opinion

>インタビュー
受注だけが自動化対象ではない
「マシン・カスタマー」の未知なるインパクト

ガートナージャパン
リサーチ&アドバイザリ部門
インフラストラクチャ&セキュリティ
バイス プレジデント
アナリスト 池田武史氏

>Discussion
<チャットボット育成者のホンネ>
データから「期待値」を想定する!
“役立つ”チャットボットの『育て方』

三井住友銀行 三宅弘人氏
キリンホールディングス 渡邉智子氏
ベネッセコーポレーション 上田佳代氏
TMJ 西原由美氏

>サービスのプロに聞く!
「欲しがらせる」のではなく「成長を促す」
リピートを生む“遊び方”の提案

ボーネルンドショップ
ボーネルンド本店 店長
齋藤 廉さん

>キーパーソン
Avaya
Global Vice President and
General Manager,Avaya Experience Platform
アフメッド・ヘルミ―氏
ハイブリッド環境で強みを生かす!
ムリ、ムダのないCX改革を支援


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◆Trend

>FOCUS-Solution
人材難時代の“助け舟”となるか?
BPOベンダーの採用代行サービス
──パーソルワークスデザイン/ベルシステム24

>FOCUS-Callcenter
安否確認、避難誘導、業務移管
能登半島地震で再認識「速さ」優先のBCP
──アルティウスリンク/ウィルオブ・ワーク/
プレステージ・インターナショナル

>NEWS DIGEST/掲示板
小田急電鉄/freee/大垣共立銀行/宮城県/ミス・パリ/IDOM/
東京地下鉄/イオン銀行/明治安田生命保険/北陸銀行/
テクマトリックス/ナイスジャパン/RevComm/アルティウスリンク/
ガートナージャパン


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◆Casestudy

>事例研究
JTBグローバルアシスタンス
「旅の目的」を問いかけ潜在ニーズを探る
“アジャイル型研修”でコンシェルジュを育成

>センター探訪
朝日ネット
採用激戦区を勝ち抜く「EX」重視の設計
“働きたくなる職場”を目指す


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◆CS Media

>Casestudy
日本アイ・ビー・エム
6000名のエンジニアを支えるコミュニティ
イベント講師は「CS担当者」

>Trend 連載
カスタマーサクセスBPOの効用
カスタマーサクセスの人材不足を解消する!
「業務委託」活用、3つのメリット
大竹健斗

>Trend 寄稿
サポートからサクセスへの役割シフト
サポート部門を「サクセス部門」へ――
プロフィットセンター化のメリットと障壁(1)
白塚湧士

>Solution
UPDATA「MagicSuccess」
簡単操作でデータ統合・可視化を図る
サクセス業務の「仕組み化」を支援


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◆Solution

>ITの選び方&使い方
DINOS CORPORATION
テンプレ作成からトレーニングまで
“生成AI”を使い倒しCX向上を図る

>IT企業に聞く
ZVC JAPAN
CX/EX向上のあらゆる手段を揃える!
Zoomのオールインワン戦略

>NEW Products
リンク/カラクリ/KDDIウェブコミュニケーションズ/AI Shift/PR TIMES


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◆DATA

>DATA FILE
クラウド型CRM総市場調査2023
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――ファッションレンタル業界


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◆連載

【基礎】

>リスクの芽を摘む!
>個人情報管理のイロハ:第4回
形骸化、形式化しない「従業員研修」とは――
記録・情報収集・確認の機会と捉える
横井秀和

【実践】

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第24回
安心を届けるEコマースを目指して
久原本家Webサイトに学ぶ“改善策”
倉橋美佳

【コラム】

>市界良好:第144回
自前主義の限界
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第144回
テクニカルサポートの好事例に見た
「寄り添い」「共感」の重要性
山田祐嗣

>元ファーストクラスCAの接客術
>“おもてなし力”の磨き方:第11回
炎上事故に学ぶ「お客様サポート」の大切さ
江上いずみ

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:46
イスに座る基本姿勢
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第110回
SaaS事業は「4年目の浮気現象」に要注意!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記135
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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