月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ――――――――
◆特集

長期戦必至! “対コロナ”戦線
コールセンター「脱・3密」の提言

■Part.1 <課題と提言>
「品質見直し」「ベストプラクティスの応用」
“在宅シフト”への現実的な取り組み

■Part.2 <ネット DE 座談会>
在宅移行、休業補償、メンタルケア
事業継続のために貫く“現場ファースト”
──WOWOWコミュニケーションズ、松井証券、ロイヤルカナンジャポン


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◆第2特集

20の事例に見る
「カイゼン」の勘どころ

クラウド、自動化、デジタルシフト
CX向上・業務改革に欠かせないITの活用

<掲載事例>
チューリッヒ生命/楽天インシュアランスプランニング/みずほ銀行/
ジュピターテレコム(J:COM)/三井ダイレクト損害保険/日清食品ホールディングス/
スカパー・カスタマーリレーションズ/ソフマップ/DECENCIA(ディセンシア)/
紀陽銀行/城南進学研究社/住信SBIネット銀行/ベネッセコーポレーション/
日本生命保険/富士通コミュニケーションサービス/マニュライフ生命保険/
資生堂ジャパン/ライフネット生命保険/トクバイ/アメリカンホーム医療・損害保険


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
新型コロナが変えた「バックアップ」の概念
全業種で必要な“出社させないBCP”

MS&ADインターリスク総研
リスクマネジメント第四部
事業継続マネジメントグループ
グループ長 上席コンサルタント
坂井田 輝 氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
HRにイノベーションをもたらす!
「ウィズコロナ/アフターコロナ時代」の人材採用
[寄稿] ツナグ働き方研究所 主任研究員 神宅謙一郎

>FOCUS-Callcenter
デジタルシフト時代のVOC活動(1)
「よくある間違い」に見る活用の要諦
[寄稿] CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎

>NEWS DIGEST/掲示板
チューリッヒ保険会社/テラスカイ/NTTコミュニケーションズ/
セールスフォース・ドットコム/モビルス/Studio Ousia/ALBERT/
ギグワークスアドバリュー/NTTマーケティングアクトなど


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◆現場を知る

>事例研究
EPファーマライン(EPSグループ)
専門知識を武器に医療を支える
「メディカルコミュニケーター」を育成

>カイゼンの軌跡
GMOペパボ
「100%在宅センター」を実現
“ツールに合わせた柔軟運用”がポイント

>サービスのプロに聞く
カウンセリングのプロが語る!
信頼されるヒアリングの心構え

ライフクリエイトサロン
プラネタリウムエステ 代表
吉良美帆さん


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
チャットボット育成ソリューション
教師データ作成からメンテナンスまで
チャットボットを“育てる”仕組み

>ITの選び方&使い方
nijito
サイレント・カスタマーを動かす「LINE」の威力
“髪の悩み相談”で購入単価を向上

>IT企業に聞く
Nota, Inc.
“サイト内検索”の顧客体験を向上
顧客との「最初の接点」を最適化する

>NEW Products
NTTコミュニケーションズ/オウケイウェイヴ/サイシード


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◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
――電力小売業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年3月)


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◆連載

【実践】

>上司・部下・顧客の「価値観」がわかる!
>性格診断『エニアグラム』活用術:第7回(最終回)
他のタイプの長所を身に付け
自分と組織の成長につなげよう
片桐あい

>ROIを創出する!
>チャットサポート構築マニュアル:第2回
回答精度から目標設定まで
成果を出すための4つのポイント
石井智宏

【戦略】

>“思いやり×先回り”でCXを創る!
>『予測型カスタマーサービス』の実践:第2回
目標は潜在ニーズを理解した予測対応
エフォートレス体験の提供が第一歩
西野 光/星 和敏(監修)

>コミュニケーションの価値を高める
>「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第12回
「新型コロナウイルス」と
カスタマー・エクスペリエンス
大貫竜平

【コラム】

>市界良好:第98回
電話を使うとき
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第98回
AIはどう使うのが正解か
あらゆるニーズに対応する「手段のひとつ」
品川宏暢/服部洋子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第64回
コールセンターは医療機関に匹敵する社会インフラ
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記89
榎本まみ

プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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