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本・雑誌 コンタクトセンター・マネジメント
本・雑誌内容 企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ■目次■

特集
間違いだらけの
アウトソーサー活用法

PART1 総論
多様化するアウトソーサー活用
その現状と課題

PART2 ノウハウ
センター運営で失敗しない
アウトソーサー活用のポイント

Key Person
コンタクトセンター業界の先駆者たち 75

お客様の期待を感動に変える
人財を育成していきたい

ワイズ・ヒューマン
代表取締役 坂口 優子 氏

Column

人材育成の視点
第42回 「明るく丁寧だが、感じが悪い応対!」をなくしたい
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第17回 Pass on your knowledge to the next generation
コンタクトセンター・コンサルタント 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第41回 「論外な対応が増えている?」
      有人対応の品質劣化
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第3回 思考の癖を理解するだけで
望む未来が手に入る
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第64回 IDC Japan、2016年の国内CRM市場分析と
     2017年~2021年の市場予測を発
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第2回 運営データでセンターを可視化する
バーチャレクス・コンサルティング
ビジネスコンサルティング マネジャー 糀谷千尋

業務改善は現場に行け!
第3回 “ESなくしてCSなし”は本当か?!
    ~コールセンター従業員満足の真価を考える~
Me-Rise コンサルタント 加藤崇

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方
第4回 お客様の主訴をできる限り捉え、
    二次応対をスタートする
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

プロダクトNo 1281684015
出版社 CCM総合研究所
発売日 毎奇月25日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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