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本・雑誌 コンタクトセンター・マネジメント
本・雑誌内容 企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ■目次■

特集
通販コンタクトセンターの
現状と最新動向

PART1 総論
EC 市場の拡大で成長する通販業界
ますます重要となるコンタクトセンター

PART2 ノウハウ
通販コンタクトセンターに共通の
課題と対策

Key person

コンタクトセンター業界の先駆者たち78

センター運営のノウハウとサービス提供で
グループ会社に貢献したい

SOMPOコミュニケーションズ
執行役員 経営企画部長
安東 徹治 氏

Column

人材育成の視点
第46回 最近のアウトバウンドコ-ル
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第21回 Change and Challenging
コンタクトセンター・コンサルタント 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第45回 自分のセンターの“価値提供”の中身は何か説明できるか?
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第7回 的外れなやる気スイッチ
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

センター運営のヒント
第19回 「正当な評価」で離職を食い止める
ヒューマンKプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄

コンタクトセンター業界を読む!
第68回 IDC Japan、国内コグニティブ/AI システム市場予測を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第6回(最終回) センターの自動化・効率化
バーチャレクス・コンサルティング
ビジネスコンサルティング マネジャー 糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第4回 サイバー攻撃に強いコンタクトセンターをめざす
NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部
大谷尚通

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第2回 プライバシーマーク改正対応のポイント
TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

業務改善は現場に行け!
第7回(最終回) コールセンターにおける働き方改革コンサルティング
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

コンタクトセンターの法律相談所
第2回 割賦販売法改正に伴うクレジットカード情報のセキュリティ強化
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

最新FAQシステムと運用成功法
第6回(最終回) 採用難の時代に、重要性が高まる教育ツールとしてのFAQ活用
プラスアルファ・コンサルティング 
アルファスコープ事業部 大矢聡

コールセンタースタッフ育成Step1, 2, 3
第1回 時代に合わせた採用から育成~現場が毎日呼吸
    できるセンター作りのために、コールセンターを描け!
CoachStep 代表取締役 西野悦子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

プロダクトNo 1281684015
出版社 CCM総合研究所
発売日 毎奇月25日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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