月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ――――――――
◆特集
ベストプラクティスに学ぶ
「炎上/クレーム対策」

■Part.1 <現状と課題>
“組織対応”の原則とルールの要諦
現場に必要な「放棄する権限」

■Part.2 <ケーススタディ>
顧客をクレーマーにしない対応のコツ
炎上を未然に防いだ“4つの共通点”
スターフェスティバル/オルビス/ライフネット生命保険


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◆第2特集
結局どうなる?!
「2018年問題」の現状

目立つ「説明不足」「準備不足」
無期化進まないコールセンターの人材事情


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◆特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2018 in 大阪 事前特集

★コールセンター構築・運営の最新トレンドが一堂集結
http://www.callcenter-japan.com/osaka/

★基調講演1:人材不足を乗り切る! HR Tech時代の『採用力』
★基調講演2:AIが変える『2020年以降』のビジネスと社会
https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/index.php

★コールセンター運営の鉄則とオムニチャネル時代の新マネジメント
★過熱する「異常クレーム」への対処など特別セミナーがぞくぞく!!
https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php

★5年後のコンタクトセンター研究会 第3期中間報告
https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/index.php

★学んだ翌日から直ぐに使える! 実践研修講座も続々開講!!
https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/index.php

★この他、さまざまなセッション・セミナーを開催します!


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
シニア層の就業支援、“主力”はコールセンター!
西日本で「地域共生企業」を目指す

JR西日本キャリア
代表取締役社長
中川光一郎氏

>CS戦略
レンガ
住民のクチコミでマンションを“格付け”


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
座学では得られない「変革力」
SVを育てる“アクティブ・ラーニング”

>FOCUS-Topics
コールセンター市場に新風!
オムニチャネルを「試す」サービス
――スカパー・カスタマーリレーションズ

>FOCUS-Solution
法改正・新基準で注目される情報セキュリティ
金融コールセンターに必須の「証跡管理システム」
――アイティフォー

>企業アプリ最前線
りそなグループ
「銀行」を持ち歩こう!

>NEWS DIGEST/掲示板
損害保険ジャパン日本興亜/QTnet/米ジェネシス/セールスフォース・ドットコム/エス・アンド・アイ/レトリバ/米ベリントシステムズ/NEC/オウケイウェイヴ/カラクリ/プロディライト/ベルシステム24


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◆現場を知る

>事例研究
freee
クラウド時代のBtoBサポート
要諦は「超速度」のVOC活動

>カイゼンの軌跡
ライフティ
AIチャットボット導入の秘訣は
コールリーズン分析による業務設計

>サービスのプロに聞く
顧客の変化やニーズを「察する力」
源泉は“技術+コミュニケーション力”

マッサージひろ 店長
村山勝一さん

>センター探訪
ココナラ
飲んで遊んで「仲間」を知る
ビジネスを支える人間関係づくり


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
SV業務支援ソリューション
モニタリングからレポート作成まで
効率化・効果最大化でSVの「ジカン」創出

>IT企業に聞く!
アドバンスト・メディア
“人援知能”をキーワードに
次世代の音声認識を探求

>NEW Products
セールスフォース・ドットコム/エースチャイルド/アプリックス


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◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
――食材宅配業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2018年2月)


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◆連載

【基礎】

>新任マネージャーのための
>コールセンター運営の基礎知識:第10回
正社員化だけでは採用できない!
人材確保のカギは「育成」にあり
五月女 尚

【実践】

>「理想のSV」の育て方・活かし方:第4回
仕事は「なぜ実行するのか」を考える
思考の深掘りで磨く“提案力”
東峰ゆか

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第3回
ポイントは広告の中身と“露出”する運用
失敗しない採用サイトの作り方
神宅謙一郎

>出す側・受ける側“両方”から見る
>失敗しないアウトソーサー活用術:第2回
業務開始時の成否を分ける営業の“調整能力”
栗田明欣

【戦略】

>利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第4回
“顧客に褒められる”とESは上がる
NPSとCS調査を起点としたアプローチ
池田順一

【コラム】

>市界良好:第73回
コンタクトセンターのブランド
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第73回
「迷惑コール」にならないアウトバウンドの心得
セールスではなく“サポート”の視点を持つ
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第54回
乗り越えることが自信につながる
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第39回
サービスの「共創価値」を高めよう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記64
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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