月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ――――――――
◆特集
激変する人材マネジメント
どうする?! 『2018年問題』

■Part.1 <現状と課題>
業務設計の基盤「人材管理」が変わる!
労働契約法・派遣法の対応ポイント

■Part.2 <対談>
無期雇用化で変わる研修プログラム
“付加価値の高い人材”発掘の好機と捉える
[出席者]
アデコ キャリア推進室 室長 増山辰祐氏
WOWOWコミュニケーションズ 第1事業部 業務1課 横浜 課長代理 田中浩嗣氏


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◆第2特集
400人超の声から探る
SV/チームリーダーの条件
<掲載データ>
回答者属性/仕事内容/報酬/オペレータ時代の自己評価/
仕事のやりがい/不満・不安/リーダーの条件/職場としての推奨度


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
倒産寸前のホテルを救った
「日本一幸せな従業員を作る」人間教育

アソシア志友館 理事長
ホテルアソシア名古屋ターミナルホテル
元代表取締役専務総支配人
柴田秋雄氏

>CS戦略
ブライトテーブル
「ボット+在宅センター」が織りなす新サービス


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
顧客の「苦労」を可視化する
“CES”に見る理想の顧客対応(上)
イプソス ロイヤルティ調査事業部日本代表
金本雄一

>FOCUS-Solution
選定基準、購入動機、交換時期
データに見る「ヘッドセット」の利用実態
――イー・パートナーズ「ヘッドセット利用状況調査」

>NEWS DIGEST/掲示板
住信SBI銀行/アシスト/NTTドコモ/丸紅情報システムズ/米アバイア/Studio Ousia/トランスコスモス/日本ATM


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◆現場を知る

>事例研究
アイペット損害保険
苦情をセンター長が全件チェック
関連会議とVOC専任部署で共有・改善を図る

>カイゼンの軌跡
GMOメディア
究極のローコストでナレッジ構築
チャットボットを社内FAQに活用

>サービスのプロに聞く
「これが、日本のおにぎりです」
絶対的な自信が生む“心配り”

創業58年の老舗おにぎり屋
宿六
女将 京子さん

>センター探訪
トランスコスモス
“明るく楽しい”をつくる
サンリオワールドな休憩室!

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2016
キャリアパワー チームリーダー
(サンスター 通信販売お客様センター所属)
高木恵美氏


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
Webコラボレーション
サイト上の行動を把握し、画面を共有する――
電話の顧客体験を高めるマルチチャネル・ツール

>ITの選び方使い方
かんでんCSフォーラム
繁閑に合わせて1席単位で増減に対応
クラウド最大のメリット「運用コスト最適化」を追求

>IT企業に聞く
コムデザイン
業界特化型CTIソリューションを開発
「ロイヤルカスタマー戦略」を提案

>NEW Products
丸紅情報システムズ/タカコム/アイ・シーアールエム


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◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
――損害保険業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2017年7月)


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◆連載

【基礎】

>新任マネージャーのための
>コールセンター運営の基礎知識:第3回
「その場しのぎ」のマネジメントから脱却
目的の達成度を数値で検証しよう
五月女 尚

>チャットボット「はじめの一歩」:第2回
「どこで」「どのような」対話を提供するか
導入時に必要な“窓口デザイン”のポイント
長谷佳明

【戦略】

>顧客感動のメカニズム:第6回
顧客と企業の乖離を知り
ポジティブ体験をデザインする
高見俊介

【コラム】

>市界良好:第66回
通販での約束ごと
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第66回
「効率」視点のみのIVRはNG
顧客を逃さない設計のみのポイント
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第47回
ワクワクしながら働こう
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第32回
「組織」と「戦略」どっちが先?
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記57
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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