月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ――――――――
◆特集
“組織力”を測る
コールセンターの成熟度診断

■Part.1 <判定シート>
「標準化×PDCA×新たな挑戦」で可視化
『成熟したコールセンター』の公式

■Part.2 <判定結果>
共通課題は「ES」「管理者育成」
“属人運営”からの脱却が至上命題
<ケーススタディ> ライフネット生命保険/フィデリティ証券/グローリーテクノ24/オルビス


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◆第2特集
843製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2018

<製品カテゴリ>
プラットフォーム/音声ソリューション/CRM実践ツール/マネジメントツール/その他


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
1200万人の“会えない顧客”に発信する
「銀行を持ち歩く」オムニチャネル戦略

りそな銀行
オムニチャネル戦略部 部長
石原照久氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
目的はセールス? サポート?
「Web接客&チャットツール」の選び方

>FOCUS-Callcenter
“ルーティン業務からの解放”を促す
SVの働き方改革を進める「RPA」

>企業アプリ最前線
川崎フロンターレ
公式キャラと会話を楽しむ

>NEWS DIGEST/掲示板
イオン銀行/ダイキン工業/レオパレス21/Peach Aviation/
東京海上グループ/アートソフト/都築電気/オー・エイ・エス/
ソフトバンク/日商エレクトロニクス/レトリバ/Zenlab/
プレステージ・インターナショナル/情報処理学会


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◆現場を知る

>事例研究
ネスレ日本
導入効果は生産性だけはない
人手不足時代の「対話」を補うAIの役割

>カイゼンの軌跡
富士ゼロックスサービスクリエイティブ
TwitterでFAQ利用を促す!
BtoBでも使えるオムニチャネルツール

>サービスのプロに聞く
片付けで大切なのはコミュニケーション
快適さを提供する“伝え方”の極意

タスカジ Sea氏

>センター探訪
富士通コミュニケーションサービス
新春!餅つき大会
300人以上が集う現場発案の親睦会

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2017
DHLジャパン カスタマーサービス本部
大阪カスタマーコンタクトセンター センター長
梁川昌代氏


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◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
日本郵便
ナビダイヤルでコールの状況を可視化
設備投資ナシで実現した郵便局業務の効率化

>IT企業に聞く
MITシステム研究所
欲しい機能だけを選び組み合わせる
“明朗会計型”のクラウドCRMを提供

>NEW Products
Hmcomm/ベクスト/NTTドコモ


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◆データを捉える

>DATA FILE
ECサイトのチャット応対評価調査(上)
――ネオマーケティング/カラクリ

>DATA FILE byHDI-Japan
――PC周辺機器

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2017年12月)


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◆連載

【基礎】

>新任マネージャーのための
>コールセンター運営の基礎知識:第8回
KPIの変化には必ず『理由』がある!
相関関係から導く「論理的思考能力」
五月女 尚

【実践】

>「理想のSV」の育て方・活かし方:第2回
問題解決/状況判断に不可欠!
SVに求められるコミュニケーション力
東峰ゆか

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第1回(新連載)
媒体選びが採用率を左右する
「いつものやつ」から脱却しよう
神宅謙一郎

【戦略】

>利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第2回
データで検証する
ES/CS/売り上げの相関関係
池田順一

【コラム】

>市界良好:第71回
今回に限り
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第71回
一律の“正解”はありません
応答率は自社の最適解を見つけましょう
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第52回
「ありがとう」の届け方
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第37回
神社に学ぶ“ノウハウ”の継承
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記62
榎本まみ


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RICコールセンター・キャンパス 2018年開催ご案内
 3月・4月 実践研修講座@東京 受講者募集中!!
詳しくは→ http://callcenter-japan.com/campus/

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プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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