月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ――――――――
◆特集
25のチェックリストで測る
「オムニチャネル」実践度診断

■Part.1 <実践度チェック>
「ツギハギ型運営」を脱する
“顧客体験重視型”の業務設計

■Part.2 <ケーススタディ>
電話・メール・チャット・対面――
“同じ心地よさ”でロイヤルティを向上
[事例] ナノ・ユニバース/サイボウズ


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◆第2特集

決定!
コンタクトセンター・アワード2017

AI、NPS、新・教育プログラム――
焦点は“顧客&従業員のロイヤルティ向上”

<受賞企業レポート>
最優秀部門賞:SBI証券/ヤフー/三井住友カード/バッファロー/TMJ
部門賞:オリックス生命保険/ベネッセコーポレーション&TMJ/
    カゴメ&ベルシステム24/三井住友銀行


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
“HR Tech時代”に求められる採用競争力
成否を分けるスピードとIT知識

ツナグ働き方研究所
所長
平賀充記氏

>CS戦略
Freee
会計・労務をチャットでサポート


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
CS上げる「正しい保留」
ルール化、教育、ITで時間短縮

>FOCUS-Business
電話がつながるまでの顧客体験を可視化
「着信者課金サービス」の利用価値

>FOCUS:Topics
顧客の「苦労」を可視化する
“CES”に見る理想の顧客対応(下)
イプソス ロイヤルティ調査事業部日本代表
金本雄一

>NEWS DIGEST/掲示板
ベネッセコーポレーション/SMBCコンシューマーファイナンス/日本アムウェイ/
ネクストジェン/インターコム/リンク/ゾーホージャパン/MITシステム研究所/
SCSK/富士通コミュニケーションサービス


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◆現場を知る

>事例研究
ジャックス
電子決済市場を勝ち抜く電話対応のキモ
“マルチスキル”の3段階育成法

>カイゼンの軌跡
タイムズレスキュー
「成長の可視化」でスキル向上
ミス&クレームの根絶に挑む

>サービスのプロに聞く
細かいルールは作らない
自主性&関心力を育むマネジメント

レゴランドジャパン
リテールデューティマネージャー
現場責任者 笹尾友美氏

>センター探訪
東洋大学
テレビ電話が実現する「受験生のCX」
現役大学生がリアルな情報を提供


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◆ITを知る

>ソリューション/サービス
ビジュアルIVR
“掌上”で実現するオムニチャネル
スマホ時代の新たなサポート窓口

>ITの選び方&使い方
サッポログループマネジメント
AIチャットボットで業務改革
社内問い合わせの45%を自動化

>注目のソリューション
カスタマーサポートソフトウエア
Zendesk「Zendesk」

>NEW Products
東芝デジタルソリューションズ/NTTデータ先端技術/ソフトバンク


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◆データを捉える

>DATA FILE
日本版顧客満足度調査(JCSI)
――サービス産業生産性協議会

>DATA FILE byHDI-Japan
――銀行業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2017年9月)


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◆連載

【基礎】

>新任マネージャーのための
>コールセンター運営の基礎知識:第5回
SVの“働き方改革”に不可欠!
「職務定義書」のススメ
五月女 尚

>チャットボット「はじめの一歩」:第4回
CRM情報、機械学習、画像認識――
「気の利いた対話」を実現する技術の応用
長谷佳明

【実践】

>ナレッジを作る! 育てる!!
>『組織的サポート力』強化の極意:第2回
“解決ループ”と“発展ループ”を構築
サポート力強化のカギ握る『KCSモデル』
早見拓也

【コラム】

>市界良好:第68回
なぜ今、チャットか
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第68回
顧客を納得させるには内部から!
オペレータに周知すべき「背景と理由」
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第49回
相手をよく見て、声をかけよう
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第34回
チャネルの特性を理解した「オムニ化」
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記59
榎本まみ
プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
雑誌や本の定期購読は美容室や理容室、病院の待合室、接骨院の待合室、会社のロビーなどに置かれています。雑誌をおくことにより顧客満足度を高めるためでありますが、その他にも個人でも利用される方は多いです。
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