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本・雑誌 企業と人材
本・雑誌内容 個人の成長と組織の活性化をサポートする人事・教育研修スタッフ向けの専門情報誌 です。先進企業事例、スペシャリストによる解説、独自調査による実態把握を主軸と した記事は、教育施策の立案・運用の良きパートナーです。
本・雑誌内容詳細 ■特集 気づいて動く接遇を学ぶ
◎解説 おもてなしの心を学ぶ接遇教育
  ANAビジネスソリューション
   営業本部 研修事業部 部長 石山由美香
   営業本部 研修事業部 企画チーム 烏田智子
◎事例1 ベアーズ
 お客さま感動度120%をめざし、「ベアーズフィロソフィー」で
 理念を共有し、“ベアーズびと”になる
◎事例2 大東建託
 接遇コンテストで社員の接遇レベルを向上
 お客さまに対して自分で考えて行動できる人材を育てる
◎事例3 スーパーホテル
 従業員が自ら課題を設定しチェックする仕組みで
 “自律型感動人間”の育成をめざす
◎事例4 JR東日本テクノハートTESSEI
 ユニフォーム変更がきっかけでスタッフの意欲が向上
 「エンジェルリポート」によっておもてなしの心を共有
◎特別記事
 おもてなし経営をしている企業に共通するもの
  River Office ジャーナリスト 瀬戸川礼子

■事例レポート 大林組
 VR技術を活用し、技術や知識だけでなく
 コミュニケーションの場もつくり出す

●連載
◎世界の人事はこうなっている(2)
  リクルートワークス研究所 グローバルセンター長 村田弘美
◎じつはちがった人事の定説(6)
  HRストラテジー 代表 松本利明
◎学びの近未来デザイン(6)
  IPイノベーションズ 浦山昌志
◎信頼関係を構築するかかわり方、伝え方(11)
  アドット・コミュニケーション 代表取締役 戸田久実
◎人材開発担当者のための 経営管理ちょこっとゼミナール(11)
  中小企業基盤整備機構 東北本部
  中小企業大学校仙台校 校長 林 伸次
◎三遊亭兼好の笑売上手(21) 
  落語家 三遊亭兼好
◎気づく人、通り過ぎる人(2)
  日本ワーク・ライフバランス研究所 代表 森沢弘直

●教育スタッフPLAZA
◎いきいき働く職場づくり 女性社員のキャリア形成と育成
  久保田一美(MY STORY K.K. 代表)
◎ゼロからはじめる板書講座
  大枝奈美( Be-Nature School ファシリテーション講座 講師)
◎電話応対から学ぶ 人と人とのコミュニケーション
  吉川理恵子(日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長)
◎教育コンサルタントの自画像
  吉田幸弘(リフレッシュコミュニケーションズ 代表)
◎教育スタッフの「仕事」日誌
  内田光彦( 日産自動車 人事本部人財開発G 人財開発インストラクター)

・Book Review 元・人材開発室長の若い担当者に読ませたい本(佐藤栄時)
・読者アンケート
・News Digest
・事例インデックス
・広告インデックス/編集部の「ここだけの話」/次号予告
プロダクトNo 1281680140
出版社 産労総合研究所
発売日 毎月5日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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